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“三零”服务解难题

——“获得电力”指数大幅提升纪略·北京篇

        www.402.com:2018-11-23        

  10月31日,世界银行公布《2019年营商环境报告》,我国整体排名由第78名提升至第46名,其中“获得电力”排名由第98名大幅跃升至第14名。一年来,国网北京电力创新推出“三零”等服务举措,成为优化营商环境“国网方案”的重要内容。

  “在‘获得电力’方面,北京市推出了零上门、零审批、零投资的‘三零’政策,极大程度地推动了这项指标的发展,已经成为世界范围内的改革标杆!”11月2日,在京召开的优化营商环境高级别国际研讨会上,世界银行行长金墉为中国“获得电力”指标的大幅提升点赞。

  永利国际402娱乐官网全面开展优化营商环境业扩报装提质增效行动,国网北京市电力企业与国网上海市电力企业密切配合,聚力攻坚“获得电力”指标。其中,国网北京电力打出一套高质量优化电力营商环境“组合拳”。

压环节、缩时间、降造价  小微企业接电实现“三零”

  “按照原计划,大家至少需要两个月才能接电,没想到这回竟然只用了5天,‘三零’服务真是给大家小微企业的一项大福利。”说这番话的是北京云能投投资咨询有限企业项目负责人李博。

  今年5月,这家企业提出业扩报装申请,主要是中央空调、新风系统、照明等用电设备,报装容量160千瓦。按照以前的模式,李博所在企业需要自主投资变压器及配套开关柜等设备,同时开展设计、施工、掘路审批等相关工作,时间在两个月以上,费用约需80万元。

  李博坦言,企业正是急需用电的时候,“三零”服务带来的快捷帮了大忙。他只在北京城区供电企业经历了申请、接电两个环节,就实现了“零投资”接电。

  李博所在企业的受益,是我国小微企业享受优化营商环境释放红利的缩影。

  知己知彼,才好“量体裁衣”。疏通滞阻小微企业便捷、高效接电的堵点,才能有效提升“获得电力”指标。国网北京电力围绕客户需求,对2万多家小微企业开展了专题调研。

  解决接电环节多、接电成本高的问题,是提升“获得电力”指标的关键。国网北京电力营销部主任邱明泉先容,他们通过顶层设计,突破传统模式的“红线”,实现业扩报装流程再造。于是,在全国做到了巧解难题的“三个率先”应运而生,即:率先把世界银行调研对象与国务院扶持小微企业政策相结合,率先把低压接电容量标准由100千瓦提升至160千瓦,率先推出小微企业低压接电“三零”服务。

  一场优化电力营商环境的攻坚之战,在今年春天的北京全面打响。报装接电“一次都不跑”、电力企业代办市政审批手续、电力接入全免费等一系列看得见的实惠,为小微企业发展注入新的动能。

  数据显示,截至11月中旬,已有超过1.43万家小微企业享受了国网北京电力的“三零”服务,接电环节由6个压缩到2个,平均接电时长由141天压降到4.72天,为小微企业减少投资6.96亿元。

服务流程串在一起办  让接电客户感觉“出乎意料”

  “我就交了一次材料,就有客户经理上门代办其他的事,4天就用上了电,还不用大家花一分钱。”作为“三零”服务中首位“吃螃蟹”的客户,福寿苑养老照料中心经理方小山用“出乎预料”一词,来形容他感受到的营商环境的优化。

  客户感觉“幸福”来得太突然,源于供电服务质量提升专项行动短期内就取得实效,这离不开国网北京电力的创新服务、相关技术支撑和管理改进措施。

  为了让客户快接电、早用电、用好电,国网北京电力从精简流程环节、加快接电速度、降低接电成本等方面强力出击,实现了小微企业接电效率和北京“获得电力”指标的双提升。

  “有了这个‘神器’,工作模式由串联改成了并联。过去需要1周完成的工作,现在只需要1个小时,大大缩短了工作周期。”朝阳供电企业“三零”项目负责人陈己宸说。

  在北京信庭利合酒店低压报装服务现场,陈己宸和同事开发的“方案设计一体化移动作业终端”成功应用。

  在传统模式中,工作人员需要先勘查现场,再回去编制方案。等到了设计环节,他们要再次勘查现场,编制、设计图纸,反复多次,客户也免不了跟着多跑几次。“大家应用移动互联技术,实现了勘查设计、物资领料及工程实施的无缝连接,有效压缩了外线工程实施时间。”陈己宸说。

  在为客户提供“三零”服务的同时,国网北京电力还通过技术创新,推出多项报装接电便利举措。该企业完善线上申请功能后,客户可通过“掌上电力”APP等线上渠道报装,真正实现足不出户;可通过手机自动定位或手工输入表计安装位置,并上传照片,系统会提示客户选择用电建筑物外墙作为表计安装位置。

  涵盖全专业、实现全融合的服务模式和工作流程,实现了客户报装工程“内转外不转”。“业务流程都串在一起,大家责任和压力一起担,想的都是尽快送电,配合典型设计和标准化物料,可省了不少时间!”今年,朝阳供电企业生产项目经理曹政博和营销客户经理张树梅都有这样的感受。

  国网北京电力以“1+1团队”(客户经理+项目经理)为支撑,深化业务末端融合,营销、运检、物资等部门高效协同,统一使用资源,在电力接入领域实践“共享经济”。

  在向内部要效率的同时,国网北京电力主动融入北京市政府优化营商环境各项工作中,实现了政企高效协同。北京市针对施工掘路审批手续,由五个环节全部串联审批改为“一串四并”,审批时长由56天压缩至15天。海淀区桥咖啡店、门头沟区鑫三通汽车维修中心等小微企业因此解了用电的燃眉之急。

  优化营商环境无止境。国网北京电力将不断对标国际最高标准,持续在压环节、缩时间、降造价、强监督上下功夫,打造以客户为中心的现代服务体系,更好地服务构建世界一流电力营商环境。

  信息来源:国网北京电力、永利国际402报

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